Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)

time to discover your talents

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Wir haben uns von einem führenden Flusskreuzfahrt-Veranstalter mit über 30-jähriger Erfahrung inzwischen auch zu einem namhaften Anbieter destinationsorientierter Hochseekreuzfahrten und Weltreisen entwickelt. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben

• Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der 16 Reservierungsmitarbeitenden sowie der externen Servicecenter
• Förderung einer positiven Team- und Unternehmenskultur
• Schnittstelle zu unseren externen Servicecentern und Partnern
• Sicherstellung der Umsetzung der Abteilungsziele
• Definition von Ziel- und Leistungskennzahlen, z.B. Verkaufszahlen, Konversationsrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit
• Analyse von Leistungs- und Verkaufsdaten zur Steuerung der Effizienz und Ergebnisverbesserung
• Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung
• Einsatz und Optimierung innovativer Technologien und Automatisierung von manuellen Prozessen
• Überwachung der Qualität aller Kundenkontakte
• Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
  

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Berufs- sowie Führungserfahrung größerer Teams im Kundenservice oder einer Reservierung, möglichst im touristischen Umfeld
• Ausgeprägte Zahlen- und KPI-Affinität
• Erfahrung in Analyse, im Reporting und im datenbasierten Steuern von Teams
• Verständnis für moderne Call Center-Technologien
• Freude am Verkauf sowie kunden- und ergebnisorientierte Denkweise
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfreude