2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Wir sind SBIT – ein modernes Systemhaus mit rund 60 klugen Köpfen und Fokus auf Managed & Professional Services. Wir bauen Cloud-Lösungen, Netzwerke und Firewalls, die messbar Business-Wert stiften. Für dich heißt das im Support-Bereich: 2nd Level mit echtem Impact – direkt an der Schnittstelle zwischen User, System und Lösung. Du bekommst Verantwortung, echte Remote-Arbeit, Mentoring durch Seniors, Zertifizierungen und Projekte, die dich fachlich fordern. Wenig Reiserei, viel Wirkung im Professional-Services-Kontext.

• Incidents und Service Requests lösen: Du nimmst Anfragen über Ticketsystem oder Hotline entgegen und sorgst eigenhändig dafür, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.

• Den Überblick behalten: Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen – und bearbeitest sie selbst oder im Team, immer mit Blick auf unsere SLAs.

• User & Systeme unterstützen: Du kümmerst dich um Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.

• Kunden vor Ort betreuen: Durchschnittlich bist du alle zwei Wochen einmal direkt beim Kunden im Einsatz, lernst ihre IT-Landschaften kennen und findest Lösungen, die wirklich passen.

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.

• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.

• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau

• Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin

• Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

• Remote-First & geringer Reiseanteil: Homeoffice ist Teil unserer DNA. Außerdem hast du durch die Gleitzeit Freiraum für private Termine, deine Familie oder die morgendliche Sportroutine. Auch Kundentermine sind planbar.

• Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings (z. B. von Microsoft, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z. B. Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos etc.) sowie Mentoring durch Seniors in der Praxis. Du wählst, was du brauchst.

• Gesundheit & Fitness: Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler. Und natürlich: kostenlose Getränke im Büro.

• Teamspirit: Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex.

• Ausstattung & Flex: Freue dich auf moderne Hardware und Homeoffice-Setup. Klimaanlage im Büro, um der nächsten Hitzewelle zu trotzen.